Дякуємо за довіру до бренду NutritQ. Ми цінуємо кожного клієнта та гарантуємо відповідність усіх товарів стандартам якості, встановленим чинним законодавством України.
Просимо ознайомитися з офіційними правилами повернення та обміну дієтичних добавок.

1. Загальні положення

Порядок обміну та повернення товарів регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року.

Відповідно до зазначеної постанови, дієтичні добавки належать до категорії непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Таке обмеження пов’язане з тим, що дієтичні добавки є продуктами індивідуального споживання та безпосередньо впливають на здоров’я людини. Тому їх подальша реалізація після повернення неможлива.

2. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Повернення або обмін дієтичних добавок належної якості не здійснюється, якщо:

  • товар доставлено у повній комплектації;

  • не порушено цілісність упаковки чи маркування;

  • відсутні ознаки відкриття, використання або пошкодження;

  • збережено належні умови зберігання;

  • термін придатності товару є актуальним.

3. Випадки, коли повернення можливе

Повернення або обмін можливий виключно у випадках, коли:

  • доставлено товар, що не відповідає замовленому;

  • товар має механічні пошкодження, отримані під час транспортування;

  • товар має виробничий дефект або закінчився термін придатності на момент отримання;

  • упаковка пошкоджена не з вини споживача.

У таких ситуаціях ми зобов’язуємося замінити товар або здійснити повернення коштів згідно з процедурою, визначеною законодавством.

4. Порядок звернення

У разі виявлення невідповідності товару, дефекту або пошкодження, просимо звернутися до служби підтримки NutritQ протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для пришвидшення розгляду звернення необхідно надати:

  • номер замовлення;

  • фото або відео, що підтверджує описану ситуацію;

  • контактні дані для зворотного зв’язку.

Після перевірки звернення наш менеджер узгодить порядок заміни або повернення коштів.

5. Контактна інформація

З питань обміну чи повернення звертайтеся до служби підтримки:

Телефон: +38 (073) 809 94 18
Email: ua.nutritq@gmail.com
Графік роботи: Пн–Пт з 10:00 до 18:00

NutritQ діє виключно в межах законодавства України, дотримується санітарних норм та гарантує чесне й прозоре обслуговування кожного клієнта.